自社のソフトウェア製品・クラウドサービスを使う顧客からの技術的な問い合わせを、ログ調査や再現検証で解決する職種です。ヘルプデスクと混同されがちですが、扱うのは自社製品の深い技術領域で、開発チームと連携して不具合を特定する「調査のプロ」です。
外資IT・SaaS企業ではサポートエンジニアは高年収の専門職として確立しており、製品知識と英語力次第で年収800万円超も現実的です。障害調査で培うトラブルシューティング能力は汎用性が高く、SREや開発への越境も開けています。
主な仕事内容
製品の技術問い合わせの調査・解決
ログ解析・不具合の再現検証
開発チームへの不具合報告と連携
ナレッジベース・技術文書の整備
代表的なスキル・技術
- トラブルシューティング
- ログ解析
- 製品ドメインの深い知識
- 英語(外資の場合)
- 顧客コミュニケーション
この職種からのキャリアパス
- 1
外資ITのシニアサポートエンジニアで高年収帯へ
- 2
SRE・開発エンジニアへ越境する
- 3
カスタマーサクセス・プリセールスへ展開する
テクニカルサポートエンジニアの転職に強い相談先
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